¿Alguna vez has oído hablar de la asertividad? ¿Si todos los días tu compañera coge tus cosas sin pedirte permiso qué le dirías? ¿O si un señor se cuela en la fila del supermercado cómo reaccionarías ante esa situación? Existen tres tipos de reacciones que pueden tener las personas: las pasivas, las agresivas y las asertivas.
Hay personas que entrarían en cólera y se pondrían a gritar para que no se volviese a repetir algo parecido, dirían de todo e incluso darían algún golpe o aspaviento (personas agresivas), por otro lado, hay quienes se callarían y no dirían nada por miedo a un conflicto (personas pasivas), sin embargo, las personas asertivas se encuentran entre estos dos puntos. La asertividad consiste en reivindicar tus derechos de una forma calmada o tranquila, respetando a su vez, los derechos de los demás. Por lo tanto, ser asertivo es defender nuestros derechos, necesidades y opiniones respetando las de los demás, sin inhibirnos ni agredir.
Aspectos relevantes de la comunicación asertiva
Existen una serie de premisas para ser asertivos, las cuales son:
- La asertividad implica respeto, no estar al servicio de los demás.
- El objetivo de la asertividad es una comunicación respetuosa.
- La asertividad no consiste en que no haya conflictos, puede que se causen molestias a los demás, pero siempre respetando nuestros derechos y los suyos; ser asertivo implica maximizar las consecuencias favorables y minimizar las desfavorables.
- La asertividad no es cuestión de tener razón ni de elaborar mejores argumentos.
- La finalidad es validar los derechos y sentimientos que tenemos y los que tiene el otro, por ello, los datos son opinables, pero los sentimientos no.
Derechos asertivos
Para ser asertivo es necesario también tener en cuenta los derechos que todos poseemos, nuestros derechos asertivos:
- El hecho de priorizar nuestras necesidades no es egoísmo; en ocasiones, es necesario ponernos en primer lugar. Todos tenemos el derecho de equivocarnos y no hay razón para avergonzarse por ello. A veces no sabremos qué responder, y es natural no tener las palabras adecuadas para ello.
- Que otros no apoyen nuestras ideas no significa que no sean válidas ya que cambiar de opinión es algo humano. Es importante poder aceptar nuestros sentimientos como legítimos y ser los jueces últimos de las decisiones que tomamos.
- Tenemos el derecho de pedir ayuda, incluso si otros no están dispuestos a ofrecerla. Por otra parte, también podemos decir «no», esa es una opción válida; no tenemos qué lo que quieran los demás siempre. No tenemos la obligación de justificar nuestras acciones; de vez en cuando, simplemente queremos hacer lo que más nos llama.
- Cargar con los problemas ajenos no es nuestra responsabilidad. Podemos apoyar a los demás sin sentirnos obligados a resolver la vida de todos. También es legítimo intentar cambiar y expresar nuestras opiniones, sin miedo a lo que digan los demás. A su vez, estar solos es un derecho que debemos valorar, no es algo malo querer nuestro espacio en ocasiones.
- En cuanto a los deseos de los demás, no tenemos por qué anticiparnos a lo que quieran, ni sentirnos obligados a seguir consejos que no resuenan con nosotros. Además, es completamente válido criticar y quejarnos cuando consideramos que algo es injusto, así como pedir explicaciones cuando no entendemos algo.
- Tenemos derecho a sentirnos bien con nosotros mismos, independientemente de nuestros logros. Y, lo más importante, podemos decidir cuándo y cómo ejercer estos derechos, siempre que sea por elección propia y no por falta de habilidades.
Principales pasos a seguir en la comunicación asertiva
Cuando tenemos todo esto claro y se han vulnerado nuestros derechos, es cuando toca comunicarnos de forma asertiva, y para ello es importante saber cómo hacerlo. Hay veces que nos saldrá de forma natural, pero si no es así, podemos seguir los siguientes pasos:
1- Empatizar con la otra persona.
2- Aceptar parte de la responsabilidad.
3- Señalar y describir la conducta que nos molesta.
4- Señalar las consecuencias de dicha conducta, como nos hace sentir.
5- Sugerir una conducta alternativa o solución.
6- Elogiar a la otra persona por lo que hace bien.
7- Comprobar si la otra persona está de acuerdo.
8- Agradecer cuando se dé el cambio.
Aplicando la comunicación asertiva
Aquí va un ejemplo de cómo se haría:
En una situación que nos molesta como la de un amigo nuestro que siempre llega tarde a jugar al pádel, así aplicaríamos los pasos descritos anteriormente:
“Entiendo que hay veces que es difícil despertarse por las mañanas (paso 1). Es verdad que a veces nos organizamos el día de antes y no tenemos mucho tiempo por habernos planificado mal entre todos (paso 2), pero nos molesta mucho cuando llegas tarde a los partidos de pádel por las mañanas (paso 3). Haces que no podamos jugar la hora completa de partido, y que al final estemos apurados por terminar a tiempo, eso hace que nos agobiemos mucho (paso 4). Creemos que si te pusieras el despertador 10 minutos antes o si quedamos para ir juntos un poco antes podría remediar esto (paso 5). Te agradecemos el esfuerzo que supone para ti esto, no es fácil sacar tiempo para jugar al pádel mientras estudias y trabajas (paso 6). ¿Estás de acuerdo con esto que te hemos dicho? (paso 7). ¡Muchas gracias por haber llegado a tiempo en esta ocasión! (paso 8).”
¡Ya tienes a tu disposición todas las claves para ser asertivo! ¡Ahora toca usarlas y compartirlas!
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Este artículo ha sido redactado por Alejandro Alonso durante la realización de sus prácticas del Master de Psicología General Sanitaria.
